今天上午去一家新开业的咖啡厅换了新会员卡，这是位于哈尔滨爱建路7号的DC咖啡厅。原来这里也是一家全国知名品牌咖啡连锁店，我是这家店的第一批会员，在这家店消费了不到一年，一次店员跟我说店里搞大促销，续存1000元就可赠500元，刷了卡，不到一周再去就关门了。再打电话，便无人接听了。

      事情过去了两年，前几天突然接到原址改为DC咖啡店的短信，说原来的持卡会员可以等值换新会员卡，因为觉得自己把那张会员卡早已扔掉，也就没去理会。

        今天妻子让我帮她找银行卡，竟翻出了那张已沉睡两年的会员卡，因为已过了兑换新卡期限，抱着试试看的心态，发了一条短信：因出差，刚刚回来，是否还可以换卡。过了不到半个小时，一个很温婉的广东女孩的声音：先生您如果方便今天就过来换新卡吧。

       到了DC，没想到那个店长竟那么年轻，她来自广州，不到5分钟就办理完毕。

       走出DC，我们公司的市内批发部经理金海开着车，我和他聊起了这件事。

       我说，这就是这家外地企业能到哈尔滨开店，而原来那家同样是做咖啡业的店倒掉的原因。

       今年因为经济大环境不景气，好多餐饮店倒闭，同时也有一些店在大兴土木，花巨资装修，开业。

       但是，能有几家店会像DC咖啡一样自掏腰包去处理前一个店留下的烂摊子呢？

       海尔总裁张瑞敏说：现在的时代，筛选客户是企业最大的成本。

        晚上回家，上网搜索了一下，DC咖啡是上海德润餐饮管理有限公司旗下的连锁机构。这家企业真是太聪明了，只是掏了不多的钱，不费吹灰之力便在哈尔滨茫茫的700多万人里找到了他的第一批VIP客户。最要命的是，他们这个举动，没花一分钱广告费，便赢得了极好的口碑。

       上海人真聪明。哈尔滨乃至黑龙江的企业老板们该学什么？我们太习惯花巨资装修，投巨资建厂、进高端设备了。我们很少花心思，去思考如何赢得客户，如何珍惜客户。

       我们也有太多的老板，花几百万，上千万盖厂房、进设备不心疼，花在客户身上几块钱就心疼的要命。

       面对DC的做法，很多人的第一反应是诚信。这个判断是肤浅的，DC没必要为别人买单。你借朋友1000块钱，还了，这是诚信，但这是普通人过日子的诚信。

       诚信是有境界之分的，高境界的诚信是策略，是思想，是经营之道。做企业如是，做人亦如是。