——哈尔滨龙达阳光酒店总经理焦艳秋访谈

                                撰稿人/田志伟

        没有苦难曲折的故事，

        没有高深莫测的说教。

        焦艳秋女士敏感睿智，信手拈来将事业和生活化成艺术。

                                    ■心向美好

        初见，是在她酒店举行的一场年会上。一女子在现场协调，指挥着……。被引见介绍，知道她就是龙达阳光酒店总经理焦艳秋女士。

        一眼看过去，她成熟稳重，面带笑靥，一袭长卷发，时尚中透着娴雅。“俏丽若三春之桃，清素若九秋之菊”（语出《红楼梦》），扑面而来的精致感在女强人身上难得一见。

        初次见面只简短寒暄问候，正式会面是在两个月后。焦艳秋女士有着天生的好口才，打开话题，将她的酒店经营心法和业绩一股脑地介绍出来。这让我惊讶于其思维之敏捷，业务之专注，工作之投入。

       一个如此热爱自己事业的人，其动力来自于何处？这个问题等我听完了她的滔滔讲解后，才得以提及。

       焦艳秋早年进入酒店行业出于偶然。高中毕业后，她在铁路客运段教育室工作，后因形象素质俱佳，被单位选派到新建的六层特级酒店做管理工作。带着经理职务去友谊宫学习，从此喜欢上了酒店行业。

        吸引她的，是酒店行业干净整洁的工作环境、有序的工作流程，尤其是一种人际间彬彬有礼、温文尔雅的礼貌氛围。“就觉得在这样的环境里工作，一定能很舒心很快乐的”。

        出于对美好事物的天然偏爱和向往，让焦艳秋女士迷上了这个行业。也从此在这个行业专注耕耘了二十三载。

                                     ■善抓机会

       诗人艾青说过：“人生的路虽然漫长，但紧要处却只有那么几步，特别是当人年轻的时候。”焦艳秋专注于热爱的事业，又善于捕捉其中为数不多的机会。

        1999年，铁路的酒店转产，焦艳秋没有回铁路工作，应聘龙运大厦做了职业经理人。35岁的她已超过应聘年龄，但幸运的是，她从应聘处出来巧遇酒店老总，交流中因业务好、善表达，老板当即拍板她第二天就来上班。焦艳秋女士从人事部培训主管开始，一年时间就做到人事部主任。

        她说正是在龙运大厦星级酒店的努力学习，辛勤付出，提高了管理水平也开阔了眼界，又在老总那里学到了为人处事之道，更因此坚定了从事这个行业的信心。

        能力只有与职位相匹配时，才能发挥其更大的效应。因龙运大厦为交通厅下属单位，其高管职位仅限于在编人员，焦艳秋为了在行业内寻求更高的发展，2001年来到龙达集团做总经办主任（副总经理级待遇），直至2004年底，因陪孩子到北京上学，暂时离开龙达集团。

        在北京期间她应聘于北京东北虎连锁酒店，任总经理职务，负责旗下7家酒店经营与管理，每天工作时间长达14小时。这段时间虽然很辛苦，但她收获了运营全局的经验、餐饮方面的专业知识与技能，更收获了来自全国各地的同仁挚友。

        2008年孩子毕业，焦总于7月回哈。全身心投入到属于自己的这份事业中——龙达阳光酒店。

        当时哈市的三星级酒店就已经三百多家，客源已经被瓜分殆尽，如何突围？

        焦总一边忙着筹备装修工程，一边已早早地着手拉动客户。她找了很多朋友和关系，想办法拿到哈尔滨和周边市县政务部门的电话号码。用陌生拜访方式开始了营销工作，焦总说虽然是销售，但决不打扰客户，只是通过发问候短信形式。

        一条又一条的天气、路况提示等温馨短信，如吹散的蒲公英不断散播到省内各地。贴心的问候打动了很多人，终于有了回馈，电话直接打到焦总那里，龙达阳光酒店成为哈、齐、牡、佳、七台河、虎林等省内各地市客人到哈尔滨出差的首选之处。

        因贴心、方便、优质的服务，客人也成为龙达阳光酒店义务宣传员，转介绍更多客人，所以酒店从一开业就一直客满。

        从2008年9月4日开始营业至今，酒店经营业绩保持着持续上升势头，在龙达集团的五家店中效益最好，在全市三星级酒店中也名列前茅。

                                    ■ 持续精进

       精进，始见佛学中，是六种人生修行方法之一，意思为努力向善向上。人性本懒，很多人成了借口专家。然而，在安逸中难有人生的精致，只有精进才可构筑人生的成就。

        焦总身上始终有一种居安思危、毫不懈怠、精益求精的劲头。

        2014年受政府压缩公务费用影响，各种政府会议逐渐减少，焦总及时调整经营策略。一方面，将销售重点放在民企各类会议拓展上，采取“前置销售”和“填空式销售”方式，固定会议预定外的空缺时段，由短期单体会议填充，提前一个月销售满下月房间和场地；另一方面，将一层客房改造成写字间对外出租，减少空房率。

        焦总的做事风格就是“凡事都打提前量”。当同行业酒店营业额明显下降时，龙达阳光酒店经营业绩却稳步上升。

       在酒店经营上，焦总一直提倡“家的服务”，酒店经常做一些很细化的贴心服务。“满足客户需求是我们最重要的工作， 发现客人感冒，一定把姜汤送他房间去。带着老人小孩来的一定给他安排就近的、阳光充足舒服的房间。客人要回家来不及买东西，就提供免费的代购代邮代存。”这些服务，让客人真正有种到店如到家的感受，并成为忠诚的回头客。

        焦总说：“我这么多年，不管是做职业经理人，还是自己创业，我的习惯就是守时，无论上班还是应约从不迟到。从事这个行业二十三年来，没有病事假。多么难受，都要上班，每天早晨七点一定到单位，八点半一定坐在办公室开早会。“这已成为焦总的职业习惯。

        焦总的高标准自律与干劲十足，鼓舞了全店员工，把员工带到了一种高度紧张的状态，没有松散的时候。工作中的严格与对员工的慈爱相得益彰，她习惯性的称呼员工为“孩子们”，龙达阳光酒店又是一个充满爱和温暖的大家庭。

        持续精进，百尺竿头更进一步，成就了她酒店事业的优异发展势头。

                                    ■平衡智慧

       创业女性如何平衡生活与工作，一直是个课题。西方分析式的思维方式容易将不同事物对立起来，而中国系统式的思维方式却可以将不同事物融合起来。处理得当，家庭、生活与工作也可以并行不悖。

       人脉圈中，既有生活，也有事业。焦艳秋经常参与各种商会平台，与大家相处融洽，业余时间参与爬山等户外活动，共同做一些资助贫困孩子、大学生的公益事业。优质人脉圈可以融入健康、向善的生活方式；朋友间相互借鉴，相互支持，坦诚相见，又水到渠成地帮助了彼此事业发展。

        焦总将酒店经营的风生水起，两年前又成功嫁接到大健康产业，与上海春芝堂生物科技有限公司合作，代理碧水源净水器。看到水污染给人们带来的危害，她决心要创造一个和谐健康的世界，做一件造福众人的善事。

        焦总头脑灵活，与时俱进，近日开始接触并从事微商，代理了一款传递女性健康生活理念、防癌护乳内衣---幸福狐狸品牌。能为身边的姐妹们送上一份健康也是一件最开心的事。因焦总眼光独具，为人真诚，她所推荐的高品质产品深受广大朋友的信赖与欢迎。很多人都说，“艳秋，你要看好的事情，一定没错，因为我们知道你这个人靠谱。”

        保持健康生活方式，持续更新自己，也是平衡生活和工作的关键。焦总除了创业初期睡的晚些，近几年她晚上9点半就一定要休息。她不喝酒，不进任何娱乐场所。业余时间，她乐于给自己“充电”，看书和看新闻成为习惯，过去看酒店管理书籍，近几年阅读广泛，尤其爱看励志和财经书籍。我想，这些就是她能永远活力四射、知性优雅的原因吧。

        焦艳秋女士性格豁达，所以常有笑容挂在脸上。这开朗的性格得益于她良好的家庭成长氛围，“我的家庭爱和亲情特别浓，所以我的家人都很阳光。”

        谈话间，这个干练的职场女性，变得愈加柔和，笑容可掬。那一定是她生活中的另一面精彩。

【此文将刊登在财经时尚类杂志《融邦》第二期】

撰稿人简介：

        田志伟，黑龙江大学国际金融专业毕业，辽宁大学取得经济学博士，吉林大学取得管理学博士后。

        现任黑龙江大学经济与工商管理学院副教授，MBA硕导、西方经济学硕导，出版专著一部，发表论文20余篇。曾兼职多家管理咨询公司专家顾问、传媒网站策划，现担任省市电视台财经采访嘉宾、省青年创业导师。